Como solicitar a exclusão de dados

O proprietário da família pode solicitar a exclusão do espaço familiar e dos dados associados.

A Sofia Inteligência Familiar é um produto da IceLabs, operado por ICELABS CONSULTORIA E TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 65.111.504/0001-24.

Passo a passo

Se você tem acesso ao aplicativo, abra um chamado em Atendimento Sofi, escolha a categoria Privacidade e descreva seu pedido. Você receberá um protocolo e poderá acompanhar as respostas no aplicativo. A abertura do chamado não executa a exclusão de dados.

Se não consegue acessar sua conta, use o canal alternativo abaixo.

1. Envie um email para ffpaiva@outlook.com com o assunto “Exclusão de dados Sofia”.
2. Informe o número de WhatsApp usado no cadastro e o nome da família.
3. Confirme sua identidade pelo canal seguro indicado pela equipe. Nunca envie senha ou código de acesso por email.
4. Após a verificação, informaremos a conclusão e o prazo aplicável à solicitação.

O que será excluído

Serão excluídos ou anonimizados, conforme aplicável, perfis, vínculos familiares, agenda, listas, conversas, registros financeiros, arquivos e demais conteúdos do espaço familiar. Dados estritamente necessários para cumprir obrigação legal, prevenir fraude ou exercer direitos poderão ser mantidos pelo prazo exigido e com acesso restrito.

Antes de solicitar

A exclusão do espaço familiar afeta todos os seus membros e não pode ser desfeita após a conclusão. Se quiser apenas corrigir, acessar ou exportar informações, descreva esse pedido no email em vez de solicitar a exclusão total.